Support technique et validation / Technical Support and Validation   (Montreal, Canada)

Vous aimeriez faire partie d’une équipe dynamique en pleine effervescence ? Ce poste est pour vous ! En tant que technicien au support et à la validation, vous vous rapporterez au superviseur du soutien technique et effectuerez une série de tâches relatives au soutien technique, aux tests et aux installations. Vous fournirez un soutien téléphonique aux clients et installateurs, ainsi qu’effectuerez la validation des produits.***If joining a dynamic booming Team interests you, this position is for you! As Technical support Validation technician you will report to the Technical support supervisor and will perform a range of tasks for our validation and technical department. You will provide telephone support to our customers, installations and engineering support.

Department: Services techniques / Technical Services
Reports To: Superviseur Services Techniques / Technical Services Manager

Responsibilities

Installation - 40%
- Effectuer l’installation de nos produits dans les véhicules
- Acquérir des données dans les véhicules
- Aider à la recherche et à la cartographie des voitures neuves
- Photographier et détailler l'emplacement des connexions de fil dans les véhicules
- Préparer, créer et corriger des documents techniques
- Participer à la formation des équipes de support technique
- Agir à titre de support de première ligne aux départements techniques canadien et américain
- Répondre / Enquêter sur les problèmes rencontrés par notre réseau d’installateur
- Effectuer de la documentation technique
- Valider les principales données techniques (schémas, liaison, couleurs des fils, des procédures de programmation) transmises au rédacteur technique pour la compilation.
- Lire et valider les guides d'installation avant leur publication
- Créer des Conseils techniques et, éventuellement, des articles mémoires


Support Technique - 40%

- Fournir un soutien téléphonique aux clients et aux installateurs
- Posséder les connaissances électroniques de l'installation de démarreurs de voiture (de préférence sur les produits suivants; Autostart, AstroStart, Viper/Python/Clifford and Trilogix/Xpresskit).
- Résoudre les problèmes de difficultés techniques.
- Sensibiliser les clients et installer nos produits, en deux parties. La première est la résolution de problèmes par téléphone, la deuxième est à travers des sessions de formation externe.
- Faire des suggestions chaque année afin de demeurer en première ligne des nouvelles technologies, et de demeurer à jour dans notre domaine.
- Participer de façon constructive aux rencontres départementales
- Posséder la connaissance de la disponibilité nouvelle voiture
- Mettre à jour la base de données d’appels de nos clients (CRM)
- Participer à la mise à jour des informations sur la base de données de véhicules en recueillant des informations auprès de nos clients


Support en ingénierie – 20% 
- Aider à développer de nouveaux produits et corriger les problèmes sur les produits actuels
- Mise en réseau avec les concessionnaires automobiles locaux.
- Fournir des informations concernant les problèmes rencontrés sur les produits.
- Comprendre les schémas électroniques (schémas du véhicule)

                                        ***

Installation - 40%
- Installing our products into vehicles
- Acquiring Data  in vehicles
- Helping research and mapping new cars
- Photographing and itemizing the location of wire connections in vehicles
- Preparing, creating and correcting technical material
- Participating in tech support teams training
- Offering Red line support for Directed Tech Support teams in Vista (U.S.) and Lachine
- Responding/Investigating bugs
- Answering FAQ’s and posting answers
- Providing Technical Documentation
- Validating core technical data (schematics, connection, wire colors, programming procedures) which is forwarded to the technical writer for compilation.
- Proof reading and correcting installation guides prior to publishing
- Creating Tech Tips and, possibly, briefs articles


Technical Support - 40%
- Providing telephone support to customers and installers
- Possessing electronic knowledge of installation of car starters (preferably on the following products: Autostart, AstroStart, Viper/Python/Clifford and Trilogix/Xpresskit).
- Troubleshooting technical difficulties.
- Educating customers and installing our products, in two parts. The first is the resolution of problems on the phone; the second is through external training sessions.
- Making suggestions every year in order to remain at the forefront of new technologies, and remain current in our field.
- Participating constructively in departmental meetings
- Possessing knowledge of new car availability 
- Updating the Customers calls (CRM) database
- Participating in updating information on the vehicle database by collecting information from our customers


Engineering support 20%
- Assisting in developing new products and correcting problems on current products
- Networking with local automobile dealerships.
- Providing information regarding problems encountered on products.
- Understanding electronic diagrams (vehicle diagrams)

Experience

- 3 à 5 ans d'expérience dans l'industrie automobile
- Posséder un permis conduire valide
- Parfaitement bilingue (parlé et écrit)
- Des connaissances des nouvelles technologies et applications 12 volts
- Facilité à parler au téléphone (la politesse, la confiance, etc.)
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office

                                ***

- 3 to 5 year experience in the Automotive Industry
- Must have a valid driver’s license
- Must be perfectly bilingual (spoken and written)
- Knowledgeable with new technology and 12 volt applications
- Easy to talk to over the phone (politeness, confidence building, etc.).
- Good knowledge of Microsoft Office suite

Qualifications

- Autonome
- Croyant à la valeur de l'intégrité
- Orienté vers les résultats
- Planifie, organise et négocie
- Motive les autres / bon sens des relations interpersonnelles
- Orientation vers le service client
- Analyse, résolution de problèmes, créativité
- Esprit d’équipe

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- Autonomous
- Believe in the value of integrity
- Driven for results
- Plan, organize
- Motivate others/interpersonal savvy
- Customer focus
- Analyze and solve problems
- Team player

Education

DEP, Certification MECP est considérée comme un atout / MECP certification is considered an asset

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How to Apply

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